Contact Centre

¿Necesitas una aplicación que te ayude a mejorar tu atención al cliente?

Samsung Contact Centre

Con Samsung Contact Center vas a poder  automatizar las comunicaciones con tus clientes. Podrás usarlo en toda tu empresa o sólo en un departamento, aporta efectividad a  las llamadas entrantes y salientes.

Podrás administrar las colas de llamadas y chat, mejorar la productividad del agente y obtener el contacto correcto con el agente mejor calificado, Contact Center se encarga de enrutar todo el tráfico para permitir mayores niveles de control y medición, incluso priorizando tipos o colas de llamadas particulares.

Licencias de agente

Samsung Contact Center ofrece mejoras generales en eficiencia y productividad a empresas de todos los tamaños, reduciendo las llamadas abandonadas a través de opciones de enrutamiento mejoradas y administrando la evitación de llamadas. Como el personal suele ser el mayor costo en un Contact Center, automatizar y optimizar los procesos y funciones esenciales del flujo de llamadas reduce el tiempo de administración requerido, ayuda al crecimiento del negocio y proporciona un mayor ROI

Licencias IVR

La respuesta de voz interactiva incorporada permite a los usuarios dejar mensajes, enrutar llamadas al agente adecuado u ofrecer opciones de autoservicio tanto dentro como fuera del horario de oficina. Optar por estas licencias adicionales activa la funcionalidad disponible en Samsung Contact Center y sin duda mejorará los niveles de servicio disponibles para su base de clientes 

Licencias de chat en vivo

Samsung Contact Center está diseñado para integrarse perfectamente en diferentes tipos de medios, y ahora la provisión de Webchat incorporado permite que estos contactos se envíen a la cola correcta utilizando las mismas reglas altamente flexibles que las llamadas ACD. Al activar licencias adicionales para la funcionalidad, las organizaciones pueden ponerse en contacto durante todo el año >>