LIcencias -

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Contact Centre – Licencias

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Samsung Contact Center (SCC) está diseñado para empresas que tienen requisitos más exigentes, que generalmente se encuentran en los centros de contacto clásicos entrantes y salientes formales o en desarrollo.

Como parte de su funcionalidad, SCC ofrece opciones de enrutamiento de llamadas prácticamente ilimitadas, incluidos numerosos planes de tiempo y colas, enrutamiento basado en habilidades y anuncios de posición en la cola. Los agentes pueden iniciar sesión desde cualquier teléfono, en cualquier lugar, y los informes se miden con el nombre real del agente y no con su extensión, independientemente de dónde se conecten.

Los administradores también tienen la flexibilidad de iniciar sesión en el sistema de forma remota desde un teléfono inteligente o tableta.

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Escalable y Asequible

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Fácil de instalar, fácil de administrar, fácil de usar sin comprometer la funcionalidad, seguro y confiable.

SCC es escalable y las licencias tienen niveles de precios para adaptarse a todos los tamaños de negocios, lo que hace que sea más rentable mejorar la gestión de llamadas para los agentes, lo que a su vez mejora el servicio al cliente, lo que le ayuda a retener clientes.

Además, su arquitectura basada en navegador ofrece un acceso conveniente al sistema desde cualquier dispositivo, lo que reduce el costo de las licencias de software, instalación y mantenimiento.

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Mejora de rendimiento

La combinación de SCC con los sistemas SCMC, SCME y OfficeServ de Samsung ofrece funciones avanzadas de la plataforma host para ofrecer una funcionalidad completa.

Por ejemplo, las empresas pueden aumentar los ingresos al monitorear y mejorar el desempeño del negocio a través del sistema de informes incorporado, y los agentes tienen las herramientas para mejorar el manejo de llamadas que finalmente resulta en la satisfacción y retención del cliente.

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Informes SCC

Un conjunto completo de informes incorpora informes en tiempo real e históricos de todas las actividades de ACD, además de los datos del cliente, lo que permite planificar con precisión los niveles de recursos, mejora la eficiencia y el servicio al cliente, además de proporcionar niveles más profundos de análisis de rendimiento.

Además de una serie de informes predefinidos, los administradores pueden desarrollar de manera simple y rápida sus propios informes específicos, entregados en múltiples formatos a muchos tipos de dispositivos.

Además de la información típica que se presenta en los informes tradicionales de los centros de llamadas, como cuántas llamadas están en espera y durante cuánto tiempo, se puede mezclar información como los niveles de ventas actuales o la información del mercado de valores. decisiones

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Enrutamiento de llamadas SCC

El enrutamiento de llamadas condicionales a través del motor ACD proporciona la capacidad de enrutar automáticamente las llamadas al mejor agente para el trabajo, brindando una experiencia de cliente personal y reduce la necesidad de devolver las llamadas.

Los agentes ya no están restringidos a un teléfono de escritorio y pueden trabajar desde casa, lo que resulta en una fuerza laboral más flexible. En cambio, pueden usar una PC conectada de forma remota, con su teléfono, tableta o teléfono inteligente asociado. Samsung SCC puede entregar información a cualquier dispositivo, en cualquier lugar, siempre que tenga un navegador.

Habilidades / enrutamiento basado en prioridades con 9,999 niveles de habilidad
Admite 100 colas y 500 agentes / supervisores

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Grabación de llamadas SCC

La grabación de llamadas incorporada de todas las llamadas de agente con opciones PCI facilita la grabación de llamadas para que puedan usarse con fines de capacitación para mejorar las experiencias de llamadas de los clientes, al tiempo que cumple con la legislación vigente.

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Fuera de horario / IVR

Un negocio o centro de contacto ahora puede ser atendido las 24 horas del día, los 7 días de la semana con el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) integrado de SCC.

Las licencias adicionales para SCC activan una funcionalidad simple, como que las personas que llaman dejan detalles de contacto, para integrarse con otros sistemas o plataformas de información que pueden proporcionar respuestas de información en tiempo real, como información de nivel de existencias.

El IVR no es solo una opción fuera de horario, ya que estos procesos se pueden combinar con el funcionamiento normal del Centro de contacto para proporcionar cobertura durante períodos ocupados o como una opción para que los clientes elijan un servicio de respuesta automática solamente.

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